Argos: l´assistente video del supporto tecnico di Airzone

Argos è l’assistente vídeo con cui Airzone offre supporto tecnico in qualunque parte del mondo.  Scopri le sue principali caratteristiche e funzioni.

Quando un installatore si reca in una casa o in un ufficio per installare un sistema Airzone, o per risolvere dubbi sul suo funzionamento, possono sorgere questioni complicate da risolvere senza alcun aiuto.

Grazie ad Argos, il telefono dell’installatore si trasforma in una lavagna digitale interattiva, attraverso la quale il team di supporto tecnico di Airzone può aiutarlo a identificare i problemi e spiegare le soluzioni.

Il nuovo strumento utilizzato dal team di supporto tecnico di Airzone è il miglior alleato per offrire un’attenzione personalizzata agli installatori in qualunque parte del mondo, in qualsiasi lingua. Per Argos non esistono barriere.

COSA DISTINGUE UNA VIDEOCHIAMATA CON ARGOS DA UNA CHIAMATA TELEFONICA?

Oltre a mostrare l’immagine in tempo reale, le videochiamate realizzate con la funzionalità di Argos presentano differenze sostanziali rispetto alle tradizionali chiamate telefoniche.

Il tecnico del supporto di Airzone può utilizzare la lavagna digitale di Argos per segnalare pulsanti ed evidenziare qualunque parte dell’installazione o dei termostati Airzone. Tutti i segnali o disegni che si realizzano in questa “lavagna”, appariranno sullo schermo del telefono dell’installatore, che saprà dove concentrare la sua attenzione in ogni istante.

Quindi frasi come “per favore, premi il pulsante rosso” non genereranno più risposte del tipo “Quale pulsante? Quello a destra o quello a sinistra?”.

In questa maniera si agevola il processo di comunicazione grazie ad un’ attenzione personalizzata e “vicina” all’ installatore, che permette di risolvere i dubbi in tempo record, evitando lo spostamento del team di supporto.

E SE L’INSTALLATORE SI TROVA IN UN ALTRO PAESE E NON PARLA LA STESSA LINGUA DELLA PERSONA CHE L’ASSISTE?

Come supera la distanza, allo stesso modo Argos supera anche la barriera della lingua.

La sua tecnologia è integrata con un traduttore istantaneo nelle principali lingue del mondo, che permette che le conversazioni si mantengano con scioltezza, anche se l’installatore e il team di supporto parlano lingue diverse.

COME FUNZIONA ARGOS? RIASSUNTO DEL PROCESSO DI VIDEOCHIAMATA

Il processo per ricevere aiuto da parte del Dipartimento Tecnico di Airzone prevede i seguenti passi:

• L’installatore arriva nel luogo in cui è installata la soluzione Airzone e sollecita l’aiuto del Supporto Tecnico di Airzone attraverso una chiamata telefonica.
• L’operatore di Airzone che offre assistenza, invia un messaggio al telefono dell’installatore. Il messaggio include un link che lo invita a iniziare una videochiamata con lo strumento Argos.
• L’installatore clicca sul link e realizza la videochiamata.
• Dall’inizio della videochiamata, il team di supporto tecnico può indicare, tramite il suo schermo e con l’ausilio di una penna digitale, punti concreti o pulsanti dell’installazione verso cui l’installatore deve dirigersi.

Tutto ciò che viene evidenziato sullo schermo del computer, appare ugualmente sullo schermo del telefono dell’installatore, favorendo una comunicazione fluida.

• Nel caso in cui l’installatore e la persona che offre il supporto tecnico parlino lingue diverse, Argos attiva un traduttore istantaneo che permette a chi partecipa alla conversazione di comunicare facilmente.

Così, Argos ha cambiato il modo in cui gli installatori ricevono assistenza in qualunque paese del mondo dove stiano configurando o installando le soluzioni Airzone. Il lavoro si semplifica, e il processo di comunicazione diventa più soddisfacente per tutti coloro che intervengono.

Il risultato: i dubbi circa la configurazione e programmazione dei sistemi Airzone vengono risolti rapidamente, gli installatori si sentono supportati totalmente, e gli utenti finali ricevono un’attenzione migliore.